Marketing Funnel เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ เพื่อพาธุรกิจไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ เปรียบเสมือนเส้นทางที่จะพาลูกค้าจากจุดเริ่มต้นไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ แต่ประโยชน์ในการใช้เครื่องมือนี้จะมีอะไรบ้าง deeSMSX จะพาทุกคนมาทำความเข้าใจกัน
Marketing Funnel คืออะไร
Marketing Funnel คือ กระบวนการวางแผนการตลาดที่มีรูปแบบคล้ายกรวย โดยเริ่มจากส่วนบนที่กว้างและค่อย ๆ แคบลงในส่วนล่าง สะท้อนให้เห็นถึงจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่จะค่อย ๆ ลดลงในแต่ละขั้นตอน ซึ่ง Marketing Funnel จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วง และสามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างเหมาะสม
รู้จักกับ 3 ระดับขั้นตอนที่ใช้แบ่ง Marketing Funnel
การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในแต่ละระดับของ Marketing Funnel เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณสามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้
- TOFU (Top of Funnel) : กลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในขั้นตอนการรับรู้และเริ่มรู้จักแบรนด์ เป็นกลุ่มที่มีจำนวนมากที่สุด ต้องการการสร้างความน่าสนใจ และการให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
- MOFU (Middle of Funnel) : กลุ่มที่เริ่มสนใจและพิจารณาสินค้าหรือบริการของคุณ ต้องการข้อมูลเชิงลึก และการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เพื่อประกอบการตัดสินใจ
- BOFU (Bottom of Funnel) : กลุ่มที่พร้อมจะตัดสินใจซื้อ ต้องการข้อมูลที่จะช่วยยืนยันการตัดสินใจ เช่น โปรโมชัน ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ
Marketing Funnel ช่วยอะไรในการสร้างแคมเปญการตลาด
Marketing Funnel เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผน และดำเนินการแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีประโยชน์ในหลายด้าน ดังนี้
การวางกลยุทธ์ตามขั้นตอนต่าง ๆ ใน Funnel
ช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของ Funnel ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า
ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ทำให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาวิธีการดึงดูดลูกค้าได้อย่างตรงจุด
ขั้นตอนการทำ Marketing Funnel มีอะไรบ้าง
เมื่อรู้ว่า Marketing Funnel ช่วยอะไรในการทำแคมเปญการตลาด ทีนี้เรามาดูขั้นตอนการทำกันต่อบ้างว่าต้องเริ่มอย่างไร
1. Awareness : สร้างการรับรู้
เป็นขั้นตอนแรกที่ต้องทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การทำ SEO หรือการโฆษณา โดยมุ่งเน้นการนำเสนอคอนเทนต์ที่สร้างการรับรู้และความเข้าใจในแบรนด์
2. Consideration : กระตุ้นความสนใจ
ขั้นตอนที่ต้องสร้างความน่าสนใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผ่านการนำเสนอข้อมูลที่มีคุณค่า เช่น บทความให้ความรู้ รีวิวสินค้า หรือการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
3. Conversion : กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
ขั้นตอนสำคัญที่ต้องกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ ผ่านการนำเสนอโปรโมชัน ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ รวมถึงการสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
4. Loyalty : สร้างความภักดีของลูกค้า
ขั้นตอนสุดท้ายที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ผ่านการสร้างความประทับใจในการใช้สินค้าหรือบริการ การให้สิทธิพิเศษ และการดูแลหลังการขาย
ตัวอย่างการใช้ Marketing Funnel ในธุรกิจ
ลองมาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Marketing Funnel ในธุรกิจ E-commerce ที่จะแสดงให้เห็นถึงการนำไปใช้จริงในแต่ละขั้นตอน
1. ขั้นสร้างการรับรู้
ในขั้นตอนแรก ธุรกิจ E-commerce มักเริ่มต้นด้วยการใช้โฆษณา Facebook Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ควบคู่กับการทำ SEO เพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Google และสร้างคอนเทนต์บน TikTok เพื่อเพิ่มการรับรู้ในวงกว้าง การทำงานในขั้นนี้จะเน้นการสร้างการจดจำแบรนด์และดึงดูดความสนใจเบื้องต้น
2. ขั้นสร้างความสนใจ
เมื่อกลุ่มเป้าหมายเริ่มรู้จักแบรนด์แล้ว ขั้นต่อไปคือการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการจัดทำบทความรีวิวสินค้าแบบละเอียด นำเสนอคอนเทนต์วิดีโอสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ และแชร์ประสบการณ์จริงจากลูกค้าที่ใช้สินค้า ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าและประโยชน์ที่จะได้รับจากสินค้าอย่างชัดเจน
3. ขั้นกระตุ้นการตัดสินใจ
การกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อทำได้โดยการนำเสนอโปรโมชันส่วนลดพิเศษ จัดแคมเปญ Flash Sale ในช่วงเวลาจำกัด และมอบสิทธิพิเศษสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจและสร้างความรู้สึกคุ้มค่าให้กับลูกค้า
4. ขั้นรักษาฐานลูกค้า
การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ทำได้ผ่านการสร้างโปรแกรมสมาชิก VIP มอบสิทธิประโยชน์พิเศษผ่านการส่งอีเมลแจ้งโปรโมชันเฉพาะลูกค้าเก่า และจัดกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ การดูแลในขั้นตอนนี้จะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำในระยะยาวสรุปได้ว่า Marketing Funnel เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่เข้าใจง่าย และสามารถปรับใช้ในการเจาะกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้เป็นอย่างดี แต่นอกจากเครื่องมือที่ว่านี้แล้ว SMS Marketing จาก deeSMSX ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในราคาต้นทุนที่ต่ำ เริ่มต้นที่ 0.15 บาท / ข้อความ ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX
