เมื่อนึกถึงเครื่องมือที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และตรงจุดที่สุด SMS Marketing คือหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญ เพราะมีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 98% และตอบโจทย์การทำการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ ซึ่งข้อดีในการทำ SMS Marketing คืออะไรบ้าง เดี๋ยววันนี้ deeSMSX จะมาอธิบายเรื่องนี้ให้เอง 

SMS Marketing คืออะไร

SMS Marketing คือ การทำการตลาดผ่านการส่งข้อความสั้นไปยังมือถือลูกค้า เพื่อสื่อสารข้อมูลสำคัญ โปรโมชัน หรือข่าวสารต่างๆ ของแบรนด์ โดยเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพราะทุกคนพกมือถือติดตัวตลอดเวลา

Custom Audience SMS เจาะลึกกลุ่มเป้าหมายอย่างตอบโจทย์

Custom Audience SMS คือ การส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยวิเคราะห์จากข้อมูลพฤติกรรม ประวัติการซื้อ หรือความสนใจ ทำให้ข้อความที่ส่งไปมีความเฉพาะเจาะจงและตรงใจผู้รับมากขึ้น

ทำไมธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับ SMS Marketing

เพราะการสื่อสารผ่าน SMS Marketing เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงลูกค้า ด้วยข้อได้เปรียบทั้งอัตราการเปิดอ่านสูง ต้นทุนที่คุ้มค่า และวัดผลได้ชัดเจน ทำให้หลายธุรกิจเลือกใช้เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

การทำ SMS Marketing เหมาะกับธุรกิจแบบไหน  

การทำการตลาดผ่าน SMS เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าแบบตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ร้านอาหาร สปา คลินิกความงาม หรือธุรกิจบริการต่างๆ ที่ต้องการแจ้งโปรโมชัน และกิจกรรมพิเศษถึงลูกค้าโดยตรง

11 เทคนิคทำ SMS Marketing อย่างมีประสิทธิภาพให้เกิด Conversion

การทำ SMS Marketing ให้ประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์และเทคนิคที่เหมาะสม เพื่อสร้างยอดขายและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มาดูกันว่ามีเทคนิคอะไรบ้าง

1. เขียนข้อความสั้น กระชับ ดึงดูดการอ่าน

การเขียน SMS Marketing ที่ดีต้องสั้น กระชับ และเข้าใจง่าย เพราะลูกค้ามีเวลาจำกัดในการอ่าน ควรเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และมี Call-to-Action ชัดเจน เช่น “รับส่วนลด 20% เมื่อช้อปครบ 1,000 บาท กดรับคูปองที่นี่! [Link]”

2. เลือกเวลาการส่งข้อความให้ตรงใจผู้รับ

จังหวะเวลาในการส่ง SMS สำคัญมาก ควรส่งในช่วงที่ลูกค้าพร้อมรับข้อมูล เช่น 10.00-17.00 น. ในวันทำงาน หลีกเลี่ยงการส่งดึกเกินไป และไม่ควรส่งถี่เกิน 1-2 ครั้งต่อเดือน เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ

3. สร้างความประทับใจแรกด้วย Welcome Message

การส่ง SMS ต้อนรับหลังการซื้อครั้งแรกช่วยสร้างความประทับใจได้ดี ควรใส่ชื่อลูกค้าและข้อความขอบคุณที่จริงใจ พร้อมแนะนำช่องทางติดต่อหากต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ

4. กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยโปรโมชันพิเศษ

สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำด้วยโปรโมชันเฉพาะ เช่น ส่วนลดพิเศษ 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

5. มอบสิทธิพิเศษสุดคุ้มสำหรับลูกค้า VIP

ดูแลลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงเป็นพิเศษ ด้วยการส่ง SMS แจ้งสิทธิประโยชน์เฉพาะ เช่น ส่วนลดเพิ่มเติม สิทธิ์เลือกซื้อสินค้าก่อนใคร หรือบริการพิเศษที่ตอบโจทย์ความต้องการ

6. เร่งยอดขายด้วยโปรโมชันจำกัดเวลา

สร้างความเร่งด่วนในการตัดสินใจซื้อด้วยโปรโมชันแบบจำกัดเวลา เช่น “ด่วน! ลดพิเศษ 50% เฉพาะวันนี้ถึงพรุ่งนี้เท่านั้น” หรือ “เหลือเวลาอีกแค่ 24 ชั่วโมงสุดท้าย รับส่วนลดก่อนหมดเขต”

7. สร้างความพิเศษด้วยส่วนลดวันเกิด

ส่ง SMS อวยพรวันเกิดพร้อมมอบส่วนลดพิเศษให้ลูกค้า เป็นการสร้างความประทับใจและกระตุ้นยอดขายไปพร้อมกัน เช่น “สุขสันต์วันเกิดคุณ [ชื่อ] รับส่วนลด 30% ตลอดเดือนเกิดนี้”

 8. เพิ่มยอดขายด้วยการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง

ใช้เทคนิค Cross-sell และ Up-sell ผ่าน SMS โดยแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อน พร้อมเสนอส่วนลดพิเศษ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าหลากหลายรายการ

9. สร้างการมีส่วนร่วมให้กับแพลตฟอร์ม Social Media

ใช้ SMS เป็นสะพานเชื่อมกิจกรรมบน Social Media ด้วยการส่งข้อความเชิญชวนลูกค้าร่วมสนุกกับแคมเปญต่างๆ เช่น การแจกของรางวัล การประกวด หรือกิจกรรมพิเศษ เพื่อเพิ่ม Engagement

10. เก็บข้อมูลเชิงลึกด้วยแบบสอบถามทาง SMS

สร้างแบบสอบถามสั้นๆ ผ่าน SMS เพื่อเก็บ Feedback และความต้องการของลูกค้า นำข้อมูลมาวิเคราะห์และพัฒนาสินค้า หรือบริการให้ตอบโจทย์มากขึ้น พร้อมมอบส่วนลดพิเศษเป็นของตอบแทน

11. เลือกแพลตฟอร์มส่ง SMS ที่เหมาะกับธุรกิจคุณ

SMS Marketing คือกลยุทธ์ที่ต้องมีแพลตฟอร์มที่เหมาะสมรองรับ เพื่อให้การส่งข้อความมีประสิทธิภาพสูงสุด ควรพิจารณาจากความเสถียรของระบบ ความแม่นยำในการรายงานผล ราคาที่คุ้มค่า และการบริการหลังการขาย รวมถึงฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การใช้งาน เช่น การตั้งเวลาส่ง การแยกกลุ่มผู้รับ และการติดตามผล

อยากเริ่มต้นทำ SMS Marketing ต้องทำอย่างไร

จะเห็นได้ว่า SMS Marketing คือสิ่งที่จำเป็น และต้องวางแผนให้ชัดเจน ตั้งแต่การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย วัตถุประสงค์ในการส่ง และรูปแบบเนื้อหาที่จะสื่อสาร จากนั้นเลือกผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ ซึ่ง deeSMSX พร้อมดูแลการส่ง SMS Marketing ของคุณด้วยระบบคุณภาพ และทีมงานมืออาชีพ ติดต่อ 02-095-5168 Line  @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX