วันหนึ่งโทรศัพท์มือถือของคุณสั่น มีแจ้งเตือนข้อความเข้ามา แต่แทนที่จะเป็นเพียงข้อความธรรมดา กลับเป็นข้อความที่มีรูปภาพสินค้าคมชัด พร้อมปุ่มให้คลิกสั่งซื้อได้ทันที นี่ไม่ใช่แอปพลิเคชันแชตทั่วไป แต่เป็นเทคโนโลยี RCS ที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนโฉมหน้าการสื่อสารผ่านข้อความบนมือถือ การส่งข้อความแบบ SMS ที่เราคุ้นเคยมากว่า 20 ปี กำลังถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยกว่า วันนี้ deeSMSX จะพาคุณทำความเข้าใจเกี่ยวกับ RCS คืออะไร มีข้อดีอย่างไร และทำไมหลายธุรกิจจึงหันมาให้ความสนใจกับเทคโนโลยีนี้กัน

ทำความรู้จัก RCS คืออะไร

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services คือ บริการส่งข้อความรูปแบบใหม่ที่พัฒนาโดย Google เพื่อยกระดับประสบการณ์การส่งข้อความบนมือถือให้ทันสมัยมากขึ้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อแทนที่ SMS (Short Message Service) แบบดั้งเดิมซึ่งมีข้อจำกัดหลายประการ RCS ผสมผสานความสามารถของแอปพลิเคชันแชตยอดนิยมอย่าง WhatsApp, LINE หรือ Facebook Messenger เข้ากับความสะดวกของการส่ง SMS ที่ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

แนวคิดหลักของ RCS คือการนำเอาฟีเจอร์ทันสมัยมารวมไว้ในแอปพลิเคชันข้อความของมือถือ ช่วยให้การส่งข้อความระหว่างผู้ใช้งานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ไม่จำกัดแค่ตัวอักษรเพียงอย่างเดียว ทำให้การสื่อสารระหว่างบุคคลและระหว่างธุรกิจกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน RCS ทำงานผ่านแอปพลิเคชัน Google Messages บนอุปกรณ์ Android และในอนาคตอันใกล้นี้ iOS จะเริ่มรองรับ RCS ใน iMessage อีกด้วย

ฟีเจอร์เด่นของ RCS ที่เหนือกว่า SMS

RCS มีฟีเจอร์หลายอย่างที่โดดเด่นกว่า SMS แบบดั้งเดิม ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและน่าสนใจมากขึ้น ได้แก่

• การส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง : สามารถส่งรูปภาพและวิดีโอความละเอียดสูง ไม่ถูกบีบอัดจนคุณภาพแย่เหมือน MMS
• แสดงสถานะการอ่านและกำลังพิมพ์ : ผู้ใช้สามารถเห็นได้ว่าอีกฝ่ายได้อ่านข้อความแล้วหรือกำลังพิมพ์ตอบกลับ
• แชตกลุ่ม : รองรับการสนทนากลุ่มพร้อมฟีเจอร์ที่ครบครัน เช่น การตั้งชื่อกลุ่ม การเพิ่มและลบสมาชิก
• การตอบกลับอัตโนมัติ : มีระบบปุ่มตัวเลือกการตอบกลับที่ช่วยให้ผู้รับตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
• แสดงผลแบบ Rich Cards : สามารถแสดงข้อมูลในรูปแบบการ์ดที่มีรูปภาพ ข้อความ และปุ่มกดได้
• การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง : สามารถแชร์ตำแหน่งปัจจุบันหรือสถานที่ที่ต้องการนัดพบได้
• การใช้งานบนอินเทอร์เน็ต : สามารถส่งและรับข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือหรือ Wi-Fi ได้

RCS เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่

หนึ่งในข้อดีของ RCS คือไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหมือนกับการส่ง SMS ดั้งเดิม เนื่องจาก RCS ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะผ่านเครือข่ายมือถือหรือ Wi-Fi ผู้ใช้จึงไม่ต้องจ่ายค่าส่งข้อความเพิ่มเติม นอกเหนือจากค่าบริการอินเทอร์เน็ตที่จ่ายอยู่แล้ว

ข้อควรระวังเพียงอย่างเดียวคือ ในบางกรณี Google อาจมีการให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือผ่าน SMS เพื่อเปิดใช้บริการ RCS ซึ่งในครั้งแรกนี้อาจมีค่าบริการ SMS ตามอัตราของผู้ให้บริการเครือข่าย แต่หลังจากตั้งค่าแล้ว การใช้งาน RCS จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สำหรับภาคธุรกิจที่ต้องการใช้ RCS ในการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก จะมีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความผ่าน RCS Business Messaging ซึ่งอัตราจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ แต่โดยทั่วไปแล้วมีความคุ้มค่ากว่าเมื่อเทียบกับประสิทธิภาพที่ได้รับ

RCS แตกต่างจากระบบส่ง SMS อย่างไร

SMS ที่เราคุ้นเคยมีข้อจำกัดหลายอย่าง ในขณะที่ RCS ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขข้อจำกัดเหล่านั้น ความแตกต่างหลักระหว่าง RCS และ SMS มีดังนี้

• ช่องทางการส่ง : SMS ส่งข้อความผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่ RCS ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต
• ความยาวข้อความ : SMS จำกัดความยาวเพียง 160 ตัวอักษร แต่ RCS ไม่มีข้อจำกัดนี้
• การรองรับสื่อมัลติมีเดีย : SMS ส่งได้เฉพาะข้อความ ส่วน RCS รองรับการส่งรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์คุณภาพสูง
• การโต้ตอบ : SMS เป็นการสื่อสารทางเดียว แต่ RCS มีฟีเจอร์การแสดงสถานะและการตอบกลับที่หลากหลาย
• ความปลอดภัย : SMS ไม่มีการเข้ารหัส แต่ RCS มีระบบเข้ารหัสข้อความเพื่อความปลอดภัย

ข้อจำกัดของ SMS ที่ RCS แก้ไขได้

SMS มีข้อจำกัดหลายประการที่ RCS สามารถแก้ไขได้ ดังนี้

• ข้อจำกัดด้านความยาว : SMS จำกัดความยาวเพียง 160 ตัวอักษร ทำให้การส่งข้อความยาวต้องแบ่งเป็นหลายข้อความ RCS ไม่มีข้อจำกัดนี้ ทำให้สามารถส่งข้อความยาวได้ในครั้งเดียว
• การรองรับสื่อมัลติมีเดีย : แม้ว่า MMS จะรองรับการส่งรูปภาพ แต่มีข้อจำกัดด้านขนาดและคุณภาพอย่างมาก RCS รองรับการส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง รวมถึงไฟล์ประเภทต่างๆ ได้อย่างสะดวก
• การแสดงผลข้อมูล : SMS แสดงเพียงข้อความธรรมดา ไม่สามารถจัดรูปแบบหรือเพิ่มองค์ประกอบอื่นได้ RCS สามารถแสดงข้อมูลในรูปแบบ Rich Cards ที่มีทั้งรูปภาพ ข้อความ และปุ่มกดได้
• การโต้ตอบ : SMS ไม่มีฟีเจอร์แสดงสถานะการอ่านหรือกำลังพิมพ์ ทำให้ไม่ทราบว่าผู้รับได้อ่านข้อความหรือไม่ RCS มีระบบแสดงสถานะเหล่านี้ ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การสื่อสารกลุ่ม : SMS มีข้อจำกัดในการสนทนากลุ่ม ไม่สามารถตั้งชื่อกลุ่มหรือจัดการสมาชิกได้ RCS มีฟีเจอร์แชตกลุ่มที่ครบครัน ทำให้การสื่อสารกลุ่มมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเข้ารหัสและความปลอดภัยของ RCS

ความปลอดภัยเป็นอีกหนึ่งจุดเด่นของ RCS เมื่อเทียบกับ SMS โดย RCS มีระบบรักษาความปลอดภัยหลายระดับ 

• การเข้ารหัสแบบ End-to-End : Google ได้นำระบบเข้ารหัสแบบ End-to-End มาใช้กับ RCS ใน Google Messages ทำให้ข้อความถูกเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ไม่สามารถถูกดักจับระหว่างทางได้
• การยืนยันตัวตน : RCS มีระบบยืนยันตัวตนผู้ส่งที่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะสำหรับข้อความจากธุรกิจ ทำให้ลดความเสี่ยงจากการหลอกลวง
• การป้องกันสแปม : RCS มีระบบตรวจจับและกรองข้อความสแปมที่มีประสิทธิภาพมากกว่า SMS
• การควบคุมการเข้าถึง : ผู้ใช้สามารถจัดการการเข้าถึงและการแจ้งเตือนของข้อความ RCS ได้ละเอียดกว่า SMS

ด้วยระบบความปลอดภัยเหล่านี้ RCS จึงเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า SMS โดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อมูลสำคัญหรือการทำธุรกรรมต่าง ๆ

วิธีใช้งาน RCS บนสมาร์ทโฟน

การเริ่มใช้งาน RCS ไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ Android ที่รองรับอย่างเต็มรูปแบบ ส่วนผู้ใช้ iOS ก็เริ่มมีการรองรับในอนาคตอันใกล้

การตั้งค่า RCS บน Android

การเปิดใช้งาน RCS บนอุปกรณ์ Android ทำได้ง่าย ๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน “Messages” (แอปพลิเคชันข้อความของ Google)
2. แตะที่รูปโปรไฟล์หรือไอคอนรูปวงกลมที่มุมขวาบน
3. เลือก “การตั้งค่าข้อความ” (Messages settings)
4. เลือก “แชต RCS” (RCS chats)
5. เปิดสวิตช์ “เปิดใช้งานแชต RCS” (Enable RCS chats)
6. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณตามขั้นตอนที่แสดง

หลังจากดำเนินการเสร็จแล้ว คุณจะสามารถใช้งานฟีเจอร์ RCS ได้ทันทีเมื่อติดต่อกับผู้ที่เปิดใช้งาน RCS เช่นกัน โดยคุณจะสังเกตเห็นข้อความว่า “แชต” หรือ “Chat” แทนคำว่า “SMS” ในช่องพิมพ์ข้อความ

การใช้งาน RCS บน iOS

สำหรับผู้ใช้ iOS เมื่อมีการอัปเดตรองรับ RCS จะสามารถใช้งานได้ผ่านแอปพลิเคชัน Messages มาตรฐานของ iPhone โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม และฟังก์ชันการทำงานจะใกล้เคียงกับที่ผู้ใช้ Android ได้ใช้งานอยู่แล้ว

โดยคาดว่าฟีเจอร์ RCS บน iOS จะรองรับการส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง การแสดงสถานะการอ่านและกำลังพิมพ์ การแชตกลุ่ม และการส่งข้อความผ่าน Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ เช่นเดียวกับบน Android

ประโยชน์ของ RCS สำหรับธุรกิจและการตลาด

RCS ไม่เพียงแต่ยกระดับการสื่อสารระหว่างบุคคล แต่ยังมอบโอกาสมหาศาลสำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยรูปแบบที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากกว่า SMS แบบดั้งเดิม

RCS Business Messaging เป็นบริการที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ เช่น

• การแสดงโลโก้และชื่อแบรนด์ที่ได้รับการยืนยัน
• การนำเสนอสินค้าในรูปแบบ Carousel
• การเพิ่มปุ่มกดสำหรับกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
• การรวมระบบชำระเงินเข้ากับข้อความ
• การสร้างแบบฟอร์มสำรวจความคิดเห็นในข้อความ

จะเห็นได้ว่า RCS คือเทคโนโลยีการส่งข้อความที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากกว่า SMS แบบดั้งเดิม ทั้งในแง่ของฟีเจอร์การใช้งาน ความปลอดภัย และโอกาสทางธุรกิจ ในอนาคตอันใกล้ เมื่อการรองรับ RCS บน iOS เป็นจริง เราจะได้เห็นการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ต่างระบบที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่หากคุณกำลังมองหาช่องทางทำการตลาดที่คุ้มค่า deeSMSX พร้อมให้บริการด้านการสื่อสารผ่านข้อความเพื่อทำการตลาดด้วย SMS Marketing เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจทุกขนาด ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX