การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันทางการตลาดสูงเช่นนี้ Customer Engagement คือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน ผ่านการสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า แต่การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าจะมีวิธีอย่างไร deeSMSX จะมาอธิบายให้เอง 

Customer Engagement คืออะไร

Customer Engagement คือ กระบวนการสร้างความสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านการสื่อสารและกิจกรรมต่าง ๆ ในทุกรูปแบบ เพื่อช่วยให้แบรนด์เกิดการจดจำ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว 

Customer Engagement และ Customer Service ต่างกันอย่างไร

ในขณะที่ Customer Service เน้นการแก้ปัญหา และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละครั้ง แต่ Customer Engagement คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกว่านั้น โดย Customer Engagement คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ผ่านการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ

ผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจ

Customer Engagement คือปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของธุรกิจ เพราะลูกค้าที่มีความผูกพันกับแบรนด์มักจะซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น แนะนำต่อให้คนอื่น และมีความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งส่งผลให้ต้นทุนการตลาดลดลงและรายได้เพิ่มขึ้น

ทำไมต้องให้ความสำคัญกับ Customer Engagement

การสร้าง Customer Engagement คือสิ่งที่ธุรกิจไม่อาจมองข้ามในปัจจุบัน เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้าต้องการมากกว่าแค่สินค้าและบริการที่ดี แต่ยังต้องการประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่พิเศษกับแบรนด์

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

เพราะผู้บริโภคยุคดิจิทัลมีความคาดหวังสูงขึ้น ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว Customer Engagement คือกลยุทธ์ที่ช่วยตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ได้ ผ่านการใช้เทคโนโลยีและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดออนไลน์

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง Customer Engagement คือจุดแข็งที่ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นและแตกต่าง การสร้างความผูกพันที่แท้จริงกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และรักษาส่วนแบ่งตลาดได้อย่างยั่งยืน และไม่ถูกกลืนไปกับตลาดจนถูกลืม

องค์ประกอบสำคัญของการสร้าง Customer Engagement

การสร้าง Customer Engagement คือการผสมผสานหลายองค์ประกอบเข้าด้วยกัน ทั้งการสื่อสาร การบริการ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยต้องทำอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ซึ่งองค์ประกอบที่สำคัญ จะมีดังนี้ 

การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล

การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละคน หรือที่เรียกว่า Personalized Marketing ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีหนึ่งที่ใช้สร้าง Customer Engagement ได้ดี เพราะลูกค้าจะรู้สึกพิเศษกว่า

การสร้างคุณค่าและความประทับใจ

การมอบคุณค่าที่มากกว่าแค่สินค้าและบริการ แต่รวมถึงการให้ข้อมูล ความรู้ และประสบการณ์ที่มีความหมาย ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดี และยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ดูมีมูลค่ามากขึ้นด้วย 

เครื่องมือในการทำ Customer Engagement

การสร้าง Customer Engagement คือกระบวนการที่ต้องใช้เครื่องมือและช่องทางที่หลากหลาย เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย : เป็นช่องทางหลักในการสร้างการมีส่วนร่วม และการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งการโพสต์คอนเทนต์ที่น่าสนใจ การจัดกิจกรรม การตอบคอมเมนต์ และการสร้างคอมมูนิตี้ออนไลน์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกับกลุ่มเป้าหมาย และมีปฏิสัมพันธ์ได้ง่ายขึ้น 
• โปรแกรมสมาชิกและระบบสะสมคะแนน : สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ผ่านการให้รางวัล ส่วนลด และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมระบบติดตามพฤติกรรมการใช้งานเพื่อนำมาพัฒนาบริการ
• แอปพลิเคชันมือถือ : พัฒนาแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย รวมทุกบริการไว้ในที่เดียว ทั้งการซื้อสินค้า ตรวจสอบคะแนนสะสม รับโปรโมชัน และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมฟีเจอร์แจ้งเตือนข่าวสารและสิทธิพิเศษที่น่าสนใจ
• ระบบ CRM : จัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสม ติดตามประวัติการซื้อและการใช้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงใจลูกค้า
• ระบบตอบรับอัตโนมัติ : ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบ AI Chatbot ที่สามารถตอบคำถามพื้นฐาน แก้ไขปัญหาเบื้องต้น และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น ช่วยลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จด้าน Customer Engagement

หลายแบรนด์ชั้นนำได้พิสูจน์ให้เห็นว่า Customer Engagement คือกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ผ่านกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

• Line Shopping : สร้างการมีส่วนร่วมผ่านระบบสะสมคอยน์ที่สามารถใช้แลกส่วนลดได้ และมีการจัดแคมเปญพิเศษร่วมกับร้านค้าชั้นนำอย่างต่อเนื่อง
• Shopee : ใช้กลยุทธ์เกมมิฟิเคชันผ่านมินิเกมและกิจกรรมสะสมเหรียญ สร้างความสนุกและดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปพลิเคชันทุกวัน
• Lazada : จัดกิจกรรมไลฟ์สตรีมมิงที่ให้ผู้ขายได้พูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะช่วงไลฟ์

เพราะการสร้าง Customer Engagement คือกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล และหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพคือการทำ SMS Marketing ผ่านบริการจาก deeSMSX ที่ช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้ และกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบที่ใช้งานง่าย ราคาถูกที่สุดในไทย เริ่มต้นที่ 0.15 บาท / ข้อความ ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX