การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดที่ประสบความสำเร็จ กระบวนการตัดสินใจซื้อเป็นเส้นทางที่ผู้บริโภคต้องผ่านก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ การเข้าใจแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้นักการตลาดสามารถวางกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค คืออะไร

กระบวนการตัดสินใจซื้อ เป็นลำดับขั้นตอนที่ผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ตั้งแต่การรับรู้ความต้องการไปจนถึงการตัดสินใจซื้อและประเมินผลหลังการซื้อ กระบวนการตัดสินใจซื้อไม่ได้เกิดขึ้นแบบทันทีทันใด แต่เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีปัจจัยหลายอย่างเข้ามาเกี่ยวข้อง ทั้งปัจจัยภายในตัวผู้บริโภคเองและปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ

ทำไมต้องศึกษาพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคให้ดี

การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจและการตลาด เพราะจะช่วยให้เราเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคมีประโยชน์หลายด้าน ดังนี้

• พัฒนาสินค้าได้ตรงจุด : การเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าช่วยให้ออกแบบ และพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ตอบโจทย์มากขึ้น อีกทั้งยังลดความเสี่ยงในการผลิตสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการ
• วางกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำ : ช่วยให้เลือกช่องทางการสื่อสาร และรูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสม ส่งผลให้การลงทุนด้านการตลาดมีประสิทธิภาพ และคุ้มค่ามากขึ้น
• คาดการณ์แนวโน้มตลาด : เข้าใจทิศทางความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต ช่วยให้ธุรกิจเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง และปรับตัวได้ทันท่วงที
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดี : เข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้สามารถให้บริการ และแก้ปัญหาได้ตรงจุด สร้างความประทับใจระยะยาว
• เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ : ช่วยให้มองเห็นช่องว่างทางการตลาด และโอกาสในการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

5 ขั้นตอนที่ทำให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อ

กระบวนการตัดสินใจซื้อประกอบด้วย 5 ขั้นตอนสำคัญที่เชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การเกิดความต้องการไปจนถึงการประเมินหลังการซื้อ การเข้าใจแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้วางกลยุทธ์การตลาดได้ตรงจุดมากขึ้น เรามาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

1. ความต้องการ

ความต้องการของผู้บริโภคเริ่มต้นได้หลายแบบ บางครั้งเกิดจากความรู้สึกภายในตัวเอง เช่น หิว กระหาย หรือต้องการของใช้จำเป็น บางครั้งเกิดจากสิ่งกระตุ้นภายนอก เช่น เห็นโฆษณา ฟังคำแนะนำจากเพื่อน หรือมีการเปลี่ยนแปลงในชีวิต เช่น ย้ายบ้าน มีลูก ซึ่งทำให้ต้องการสิ่งของหรือบริการใหม่ ๆ

2. การค้นหาข้อมูล

เมื่อรู้ว่าต้องการอะไร ผู้บริโภคจะเริ่มหาข้อมูล โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่มีช่องทางมากมายให้ค้นหา ทั้งการหาข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ การถามคนที่เคยใช้สินค้านั้นมาก่อน การอ่านรีวิวจากผู้ใช้จริง รวมถึงการเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อให้ได้ข้อมูลที่รอบด้านและน่าเชื่อถือ ขั้นตอนนี้สำคัญมากเพราะจะเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจในขั้นต่อไป

3. การเปรียบเทียบตัวเลือก

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว ผู้บริโภคจะเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มาอย่างละเอียด โดยดูหลายๆ ด้าน ทั้งคุณสมบัติของสินค้า ราคาและความคุ้มค่า ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และความเหมาะสมกับการใช้งานจริง ขั้นตอนนี้สำคัญเพราะจะช่วยกรองตัวเลือกให้เหลือเพียงไม่กี่ตัวที่ตรงความต้องการมากที่สุด

4. การตัดสินใจ

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ แล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจซื้อ แต่ในขั้นตอนนี้ยังมีหลายปัจจัยที่อาจเปลี่ยนการตัดสินใจได้ เช่น ความคิดเห็นของคนรอบข้าง เหตุการณ์ไม่คาดคิด อย่างการเปลี่ยนแปลงของราคาหรือเศรษฐกิจ รวมถึงโปรโมชั่นที่อาจทำให้ตัดสินใจเร็วขึ้น และความพร้อมในการให้บริการของผู้ขาย ทั้งหมดนี้มีผลต่อการตัดสินใจในขั้นสุดท้าย

5. การประเมินหลังซื้อ

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจซื้อคือการประเมินความพึงพอใจหลังการซื้อ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าขั้นตอนอื่น ๆ เพราะประสบการณ์หลังการซื้อจะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมในอนาคตของผู้บริโภค หากผู้บริโภคมีความพึงพอใจ จะนำไปสู่การซื้อซ้ำในอนาคต การแนะนำบอกต่อไปยังคนรอบข้าง และการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว นอกจากนี้ ยังอาจได้รับข้อเสนอแนะและคำติชมที่มีค่าสรุปได้ว่า กระบวนการตัดสินใจซื้อเป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ถึงแม้ว่าจะดูเข้าใจยากก็ตาม เพราะการรับรู้ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค จะช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจไปในทิศทางที่ถูกต้อง และจะเกิดลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว จนเกิดการกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ไม่ต่างจากการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างถูกวิธีอย่าง SMS Marketing ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้อย่างเห็นผล หากคุณกำลังมองหาบริการส่งข้อควา SMS ให้กับธุรกิจ deeSMSX เป็นผู้ให้บริการข้อความ SMS คุณภาพสูง เสถียร และมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 0.15 บาท / ข้อความติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line  @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX