การแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้นทำให้ Marketing Automation กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่หลายธุรกิจเลือกใช้ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังลูกค้าแต่ละคน ลดงานที่ต้องทำซ้ำๆ และเพิ่มโอกาสในการขาย วันนี้ deeSMSX จะพาคุณทำความเข้าใจว่า Marketing Automation คืออะไร มีข้อดีอย่างไร แตกต่างจาก Digital Marketing อย่างไร และทำไมจึงเป็นเทรนด์ที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังให้ความสนใจ

Marketing Automation คืออะไร

Marketing Automation คือ การใช้ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีเพื่อทำงานการตลาดแบบอัตโนมัติ ช่วยจัดการกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และตั้งค่าการทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนดล่วงหน้า เช่น ส่งอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ หรือข้อความแจ้งเตือนลูกค้าที่ทิ้งสินค้าในตะกร้า ช่วยลดงานซ้ำซากและเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด

ทำความเข้าใจข้อดีของ Marketing Automation

การใช้ Marketing Automation มีข้อดีมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป รูปแบบการใช้ชีวิตที่พึ่งพาดิจิทัลมากขึ้น ประกอบกับการแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้น Marketing Automation จึงสร้างประโยชน์ทั้งต่อการทำธุรกิจและผู้ใช้งาน ดังนี้

ประหยัดเวลาและทรัพยากร

Marketing Automation ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซาก และไม่จำเป็น ทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการวางแผนกลยุทธ์ และสร้างกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างสรรค์

ตัวอย่างเช่น การใช้ Chatbot ในการโต้ตอบกับลูกค้าเบื้องต้น ช่วยลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า และทำให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองทันที ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ว่าง ส่งผลให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนด้านบุคลากร และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

Marketing Automation ช่วยในการสร้างเนื้อหา (Content) ที่ปรับเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้แต่ละราย ทำให้สามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังลูกค้าแต่ละคน ในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น อีเมลมาร์เก็ตติงที่ส่งโปรโมชันสินค้าที่ลูกค้าเคยดู หรือการปรับหน้าเนื้อหาเว็บไซต์ให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้คนนั้นๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ส่งผลให้มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการแคมเปญ

Marketing Automation ช่วยให้สามารถบริหารจัดการแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ ยังสามารถทำ A/B Testing เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง เช่น การทดสอบหัวข้ออีเมลแบบต่างๆ เพื่อดูว่าแบบไหนได้รับการเปิดอ่านมากที่สุด

เพิ่มโอกาสสร้างยอดขาย

Marketing Automation ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็ว แม่นยำ ตรงตามความต้องการของลูกค้า จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนแปลงจากผู้ใช้ (User) ให้กลายเป็นลูกค้า (Customer) ได้มากขึ้น

เช่น การส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า อาจมอบส่วนลดพิเศษเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ หรือการแนะนำสินค้าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ ช่วยเพิ่มมูลค่าการขายต่อครั้งได้

รองรับการเติบโตของธุรกิจ

Marketing Automation เป็นระบบที่สามารถขยายขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ ไม่ว่าจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากเท่าใด ระบบก็สามารถรองรับได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มบุคลากรตามสัดส่วน

นอกจากนี้ Marketing Automation ยังช่วยในการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยการพัฒนาของ Machine Learning การเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีระบบ ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความเข้าใจ ปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด และเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาเสริมสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Marketing Automation ในธุรกิจ

หลายธุรกิจได้นำ Marketing Automation มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน มาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้งานจริงกัน

• Starbucks ใช้ข้อมูลจากแอปพลิเคชันเพื่อติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จากนั้นนำมาวิเคราะห์และส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคล เช่น ส่วนลดสำหรับเครื่องดื่มที่ลูกค้าชอบสั่งประจำ หรือแนะนำเมนูใหม่ที่น่าจะถูกใจตามรสนิยมเครื่องดื่มที่เคยสั่ง นอกจากนี้ ยังมีการส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าอยู่ใกล้สาขา พร้อมโปรโมชันเฉพาะวันนั้น เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
• Amazon ใช้ระบบแนะนำสินค้าอัตโนมัติที่ซับซ้อน โดยวิเคราะห์จากประวัติการเรียกดู การค้นหา และประวัติการซื้อสินค้า เพื่อแสดงรายการ “สินค้าที่คุณอาจสนใจ” และ “ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้มักจะซื้อ…” นอกจากนี้ ยังมีระบบส่งอีเมลติดตามสินค้าในตะกร้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน พร้อมข้อเสนอพิเศษ และส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่เคยดูมีการลดราคา หรือเมื่อสินค้าที่เคยหมดสต๊อกกลับมาพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง
• Sephora ใช้ระบบสมาชิก Beauty Insider ที่เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด ทั้งโทนสีผิว ปัญหาผิว และประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษในวันเกิด และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน รวมถึงส่งเทคนิคการแต่งหน้าและการดูแลผิวที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ยังมีการส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเคยซื้อกำลังจะหมด พร้อมลิงก์สั่งซื้อซ้ำได้ทันที ช่วยอำนวยความสะดวกและกระตุ้นยอดขายไปพร้อมกัน

ความต่างของ Marketing Automation กับ Digital Marketing

Digital Marketing คือการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ การค้นหาบนเครื่องมือค้นหา การตลาดเนื้อหา และการโฆษณาออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ เป็นแนวคิดการตลาดที่กว้างและครอบคลุมเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมด มุ่งเน้นการสร้างการรับรู้และปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย และอาจรวมถึงการทำงานด้วยมือในบางส่วน เช่น การสร้างเนื้อหา การออกแบบโฆษณา และการวางแผนแคมเปญ

ในขณะที่ Marketing Automation เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Digital Marketing ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ขั้นตอนการทำการตลาดเป็นอัตโนมัติ เพื่อลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และนำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ควรเลือกแนวทางทำการตลาดแบบไหนดีกว่ากัน

ในความเป็นจริง Digital Marketing และ Marketing Automation ควรทำงานควบคู่กันไป โดย Digital Marketing จะช่วยสร้างการรับรู้ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย และสร้างปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ในขณะที่ Marketing Automation จะช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า นำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด อาจเริ่มต้นด้วยการทำ Digital Marketing ก่อน เพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย แล้วค่อย ๆ เพิ่ม Marketing Automation เข้ามาเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและมีฐานลูกค้ามากขึ้นเพื่อลดต้นทุนในการดำเนินงาน

จะเห็นได้ว่า Marketing Automation คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสาร และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงอย่างปัจจุบัน ซึ่งทาง deeSMSX ก็มีบริการ SMS Marekting ที่พร้อมส่งข้อความอัตโนมัติให้กลุ่มเป้าหมาย โดยมีแพ็กเกจเริ่มต้นที่เหมาะสมกับทุกขนาดธุรกิจ ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX