การสื่อสารผ่าน SMS คือหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงในราคาที่คุ้มค่า แต่หลายธุรกิจยังสับสนระหว่าง  กับ SMS Two Way ว่าแบบไหนเหมาะกับธุรกิจมากกว่ากัน deeSMSX จะพามาทำความเข้าใจความแตกต่าง และความคุ้มค่าของ SMS ทั้งสองแบบ เพื่อเลือกใช้ให้เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณกัน

พาทำความเข้าใจ SMS One Way กับ Two Way คืออะไร

ในการทำ SMS Marketing คือ การส่งข้อความสั้น ๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 2 รูปแบบหลักตามลักษณะการสื่อสาร ได้แก่ SMS One Way และ SMS Two Way ที่มีความแตกต่างกันในการใช้งานและประโยชน์ที่ได้รับ

SMS One Way คืออะไร

SMS One Way คือ การส่งข้อความแบบทางเดียวจากผู้ส่งไปยังผู้รับเท่านั้น เป็นรูปแบบ Push หรือ Broadcasting ที่ธุรกิจเป็นฝ่ายส่งข้อความไปหาลูกค้า เช่น การแจ้งโปรโมชัน ส่วนลด ข่าวสารสำคัญ หรือเตือนวันหมดอายุบัตรสมาชิก โดยไม่ต้องการการตอบกลับจากผู้รับ

ข้อดีของ SMS One Way มีอะไรบ้าง

• ราคาถูกและต้นทุนการดำเนินการต่ำกว่า SMS Two Way
• สามารถส่งในปริมาณมากพร้อมกันได้อย่างรวดเร็ว (Bulk SMS)
• เหมาะกับการแจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชัน หรือการยืนยันตัวตนผ่าน OTP
• ง่ายต่อการจัดการและไม่ต้องมีระบบซับซ้อนในการรองรับการตอบกลับ
• วัดผลได้จากรายงานการส่งสำเร็จและไม่สำเร็จอย่างชัดเจน

SMS Two Way คืออะไร

SMS Two Way คือ การสื่อสารสองทางที่เปิดโอกาสให้ผู้รับสามารถตอบกลับข้อความได้ ระบบจะมีการส่งข้อความตอบรับอัตโนมัติกลับไปยังผู้รับ เป็นรูปแบบการสื่อสารแบบ Pull ที่ดึงให้ลูกค้าตอบสนอง ตัวอย่างเช่น การโหวต การร่วมกิจกรรมชิงโชค หรือการตอบคำถาม

ข้อดีของ SMS Two Way มีอะไรบ้าง

• สร้าง Engagement กับลูกค้าได้มากกว่าแบบทางเดียว
• เก็บข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยตรง
• สามารถจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายแบบมีส่วนร่วมได้ เช่น การตอบคำถามชิงรางวัล
• วัดผลตอบรับของแคมเปญได้ชัดเจนจากอัตราการตอบกลับ
• สร้างความประทับใจและความผูกพันกับแบรนด์ได้มากกว่า

เปรียบเทียบต้นทุนในการใช้ SMS ทั้ง 2 แบบ

การเลือกใช้ SMS แบบใดนั้น ต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของธุรกิจ โดยทั้งสองแบบมีโครงสร้างต้นทุนที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อความคุ้มค่าในการใช้งานสำหรับแต่ละวัตถุประสงค์

ต้นทุนของ SMS One Way

SMS One Way มีต้นทุนต่ำกว่าเมื่อเทียบกับ SMS Two Way เนื่องจากไม่ต้องมีระบบรองรับการตอบกลับ ราคาเริ่มต้นประมาณ 0.15-0.30 บาทต่อข้อความ ขึ้นอยู่กับปริมาณการสั่งซื้อ โดยยิ่งสั่งจำนวนมาก ราคาต่อหน่วยก็จะยิ่งถูกลง ทำให้เหมาะกับการทำการตลาดในวงกว้าง หรือการส่งข้อความในปริมาณมาก

ต้นทุนของ SMS Two Way

SMS Two Way มีต้นทุนสูงกว่า เพราะต้องลงทุนในระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรองรับการตอบกลับอัตโนมัติ จำเป็นต้องมี Short Code (เบอร์พิเศษ 5-7 หลัก) ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการจดทะเบียนและค่าบำรุงรักษา นอกจากนี้ยังต้องจ่ายค่าบริการในการรับข้อความตอบกลับด้วย โดยทั่วไปราคาจะเริ่มต้นที่ประมาณ 0.50-1.50 บาทต่อข้อความ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแพ็กเกจที่เลือก

จะเห็นได้ว่า SMS คือเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังและยังคงได้รับความนิยมในปัจจุบัน ทั้ง SMS One Way และ SMS Two Way ต่างมีข้อดีและการใช้งานที่เหมาะสมแตกต่างกัน โดย SMS One Way เหมาะกับการสื่อสารข้อมูลทั่วไปและข้อเสนอทางการตลาดที่ไม่ต้องการการตอบกลับ ในขณะที่ SMS Two Way เหมาะกับกิจกรรมที่ต้องการการมีส่วนร่วมและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจที่สามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและเลือกใช้ SMS ได้อย่างเหมาะสมกับวัตถุประสงค์และงบประมาณ จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะ SMS Marketing คือ ช่องทางที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในต้นทุนที่คุ้มค่า ซึ่งทาง deeSMSX ก็มีบริการส่ง SMS คุณภาพสูง รองรับการส่งได้เป็นจำนวนมาก โดยมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 0.15 บาท / ข้อความ ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX