การทำธุรกิจในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมาก เพราะกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมักมีความต้องการที่แตกต่างกันไป Personalized Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบการทำการตลาดที่ตอบโจทย์ในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี แต่วิธีที่ว่านี้จะเป็นอย่างไร deeSMSX จะมาอธิบายแบบง่าย ๆ ให้เข้าใจกัน 

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่ใช้เทคโนโลยี และข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะบุคคล เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อหรือมีส่วนร่วมให้มากที่สุด 

ทำไมต้องทำ Personalized Marketing

ในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่าง และความประทับใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Personalized Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด เราลองมาดูสาเหตุกันว่าทำไมต้องใช้วิธีนี้เพื่อเจาะตลาด

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการและนำเสนอสิ่งที่ตรงใจ การทำ Personalized Marketing คือวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความคาดหวังนี้ได้ จากการศึกษาพบว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล

การแข่งขันที่สูงขึ้นในตลาดออนไลน์

ด้วยจำนวนคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในตลาดออนไลน์ การสร้างความแตกต่างจึงเป็นสิ่งจำเป็น Personalized Marketing คือกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น และรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ที่สามารถเข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าย่อมได้เปรียบในการแข่งขัน

องค์ประกอบสำคัญของการทำ Personalized Marketing

การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีองค์ประกอบสำคัญที่ครบถ้วน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าอย่างแท้จริง เรามาดูกันว่าหลัก ๆ มีอะไรบ้าง 

การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การทำ Personalized Marketing คือการใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด ธุรกิจจึงต้องเก็บข้อมูลทั้งเชิงประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 

การสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อเข้าใจลูกค้าแล้ว การสร้างคอนเทนต์ที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนสำคัญ Personalized Marketing คือการนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจ และความต้องการของแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณา หรือข้อเสนอพิเศษแบบเจาะจง เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วม และเกิดการซื้อสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด 

เครื่องมือในการทำ Personalized Marketing

การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลต้องอาศัยเครื่องมือที่หลากหลาย ได้แก่

• ระบบ CRM : เครื่องมือหลักในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยเก็บข้อมูลประวัติการซื้อ การติดต่อ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย พร้อมทั้งวิเคราะห์และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างเหมาะสม
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล : ระบบที่ช่วยประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่จากหลากหลายแหล่ง ทั้งพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ การตอบสนองต่อแคมเปญ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างภาพรวมของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ
• ระบบการส่งอีเมลและ SMS แบบเฉพาะบุคคล : แพลตฟอร์มที่ช่วยในการออกแบบและส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน สามารถกำหนดเวลาส่ง แยกกลุ่มผู้รับ และติดตามผลการตอบสนองได้ ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ระบบโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนตามผู้ชม : เครื่องมือที่ช่วยแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน เช่น ลูกค้าที่เคยดูรองเท้าวิ่งจะเห็นโฆษณารองเท้าวิ่งรุ่นใหม่ ในขณะที่คนที่สนใจกระเป๋าจะเห็นโฆษณากระเป๋าคอลเลคชั่นล่าสุด ระบบจะปรับเปลี่ยนทั้งรูปภาพ ข้อความ และข้อเสนอให้เหมาะกับความสนใจของแต่ละคนโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างการทำ Personalized Marketing ที่ประสบความสำเร็จ

ในปัจจุบัน ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเราล้วนเกี่ยวข้องกับการทำ Personalized Marketing ทั้งนั้น แต่เพื่อให้เห็นภาพได้ชัดที่สุด นี่คือตัวอย่างธุรกิจที่ใช้วิธีนี้ได้อย่างเห็นผล 

• Netflix : ใช้ระบบแนะนำคอนเทนต์ที่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้ เพื่อทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่ามีคอนเทนต์ในแนวที่ชอบอยู่อีกเพียบ และไม่กดยกเลิกสมาชิกเพราะยังมีคอนเทนต์ที่ยังต้องการดูต่อเรื่อย ๆ 
• Spotify : สร้างเพลย์ลิสต์เฉพาะบุคคลและ แนะนำเพลงตามรสนิยมของผู้ฟัง ซึ่งตอบโจทย์สำหรับคนรักการฟังเพลงที่ได้ค้นพบเพลงใหม่ ๆ ในแนวที่ใกล้เคียงเดิม จึงเป็นการเปิดประสบการณ์การรับฟังที่ดีให้ผู้ใช้งานได้เรื่อย ๆ
• Amazon : นำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อ หรือการค้นหาที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น หรืออย่างน้อยก็กระตุ้นให้เกิดความอยากซื้ออยู่เรื่อย ๆ ซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี

จะเห็นได้ว่า Personalized Marketing คือกลยุทธ์ที่จะทวีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต เพราะธุรกิจที่สามารถปรับตัว และเจาะกลุ่มลูกค้าได้ตรงใจมากที่สุด จะเป็นเพียงผู้เหลือรอดเท่านั้นในยุคที่แข่งขันกันสูง และหนึ่งในวิธีที่ง่าย และเห็นผลลัพธ์ได้ดีก็คือการทำ SMS Marketing ที่สามารถนำเสนอโปรโมชัน และข่าวสารต่าง ๆ ได้ทุกเวลาในต้นทุนที่ไม่แพง ซึ่งทาง deeSMSX ก็มีบริการส่ง SMS คุณภาพสูง รองรับการส่งได้เป็นจำนวนมาก โดยมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 0.15 บาท / ข้อความ ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-095-5168 Line @deecom หรือ เฟซบุ๊ก deeSMSX